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Pedidos, reembolsos, depósitos e configuração de eSIM. Inclua a referência do pedido, se tiver.
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Antes, três respostas rápidas
Se uma delas resolver, você nem precisa esperar resposta.
Ver todas as respostasNão. Mandamos por e-mail um link para a página do pedido, nunca o código em si, e você revela o código lá quando quiser.
Informe pela página do pedido em até 24 horas após a entrega e não compartilhe o código. Se ele chegou inválido ou já usado, nós o substituímos ou devolvemos o valor ao seu saldo.
Abrir seus pedidosAssim que a rede confirmar a transação o número de vezes necessário, que varia de rede para rede. Você acompanha a chegada na página de depósitos.
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Conte o que está acontecendo e vamos encaminhar para a pessoa certa.
- Tenha a referência do pedido em mãos. Ela está na página do pedido e no comprovante.
- Se você estiver logado, escolha o pedido ou o depósito, e os detalhes vão junto com a sua mensagem.
- Se um código não funcionou, informe o problema pela página do pedido, para que o relato fique junto com ele.
A maioria das respostas está na página do pedido
Status, códigos, recibos e relatos de problemas ficam todos no próprio pedido.
